Información necesaria para un depósito no acreditado

Si tu depósito no aparece en la cuenta después de 2 horas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía el comprobante de pago junto con los datos de la transacción.

Esta información nos permitirá localizar el pago, verificar su estado y determinar los pasos necesarios para resolver el caso.

Antes de contactar con soporte

Antes de solicitar una revisión, verifica lo siguiente:

• Que el importe pagado coincida exactamente con el importe indicado en la solicitud de depósito y sea igual o superior al depósito mínimo permitido. Los pagos realizados por un importe diferente o inferior al mínimo requerido pueden no acreditarse automáticamente y, en determinados casos, no podrán recuperarse.
• Que el pago se haya realizado utilizando los datos de una solicitud de depósito nueva. No reutilices los datos de depósitos anteriores, ya que pueden dejar de ser válidos.
• Si realizaste el pago utilizando los datos de una solicitud anterior, informa a nuestro equipo y envía también el comprobante del primer pago realizado con esos mismos datos. Esta información nos ayudará a localizar la transacción correctamente.

Paso 1. Envía el comprobante de pago completo

El comprobante debe mostrar claramente:

• la fecha del pago;
• la hora de la operación;
• el importe exacto;
• el estado de la transacción.

No envíes imágenes recortadas ni comprobantes en los que falte información.

Paso 2. Verifica los datos del pago

El comprobante debe permitir identificar:

• el nombre del titular o remitente;
• la cuenta, referencia o destinatario del pago;
• el método de pago utilizado.

Recuerda que el método de pago debe pertenecer al titular de la cuenta de Brazino777.

Paso 3. Localiza el número de operación

Incluye el número, código, referencia o identificador de la transacción.

Este dato es necesario para localizar el pago con el proveedor correspondiente.

Paso 4. Indica el método de pago

Informa qué método utilizaste, por ejemplo:

• transferencia bancaria;
• tarjeta;
• Mercado Pago;
• AstroPay;
• criptomonedas;
• otro método disponible en la Caja.

Paso 5. Envía la información a soporte

Envía el comprobante y los datos solicitados a través del chat en vivo o por correo electrónico.

Nuestro equipo revisará la información y te comunicará el resultado o los siguientes pasos.

Paso 6. Consulta el estado de la revisión

Si ya enviaste toda la información solicitada y deseas saber si hay novedades, vuelve a contactar con uno de nuestros operadores.

Indica que el depósito ya fue reportado y, si dispones de él, proporciona el número de caso o la referencia de la solicitud anterior. Esto permitirá al operador comprobar el estado de la revisión.

Una vez recibido el caso, nuestro equipo y el proveedor de pagos revisan la información de la transacción. El tiempo de verificación depende del proveedor y de las características del pago, por lo que el proceso puede tardar varios días.

Mientras la revisión esté en curso, no es necesario enviar la misma información varias veces, salvo que nuestro equipo solicite algún dato adicional.

Importante

• Espera al menos 2 horas antes de solicitar una revisión.
• El importe pagado debe coincidir con el importe indicado en la solicitud de depósito.
• Utiliza siempre una nueva solicitud de depósito y los datos generados en la Caja.
• Guarda el comprobante hasta que el depósito aparezca correctamente en tu cuenta.
• Si ya reportaste el depósito, contacta con un operador para consultar el estado de la revisión.
• El plazo de verificación puede variar según el proveedor y, en algunos casos, puede durar varios días.