Verificação de documentos

A verificação de documentos confirma sua identidade e ajuda a manter sua conta e suas transações seguras.

Ela pode ser solicitada no primeiro saque ou sempre que precisarmos confirmar algumas informações da sua conta.

1. Confira o que foi solicitado

Antes de enviar os documentos, consulte a mensagem recebida do suporte ou as instruções exibidas em sua conta.

Dependendo do caso, podemos solicitar:

• Documento oficial com foto e CPF, como RG, CNH ou passaporte;
• Foto da frente e do verso do documento;
• Selfie;
• Selfie segurando o documento;
• Comprovante de endereço;
• Comprovante de titularidade da conta bancária ou chave PIX utilizada.

Envie somente os documentos indicados para o seu caso.

2. Prepare as imagens

Para facilitar a análise, tire fotos nítidas e verifique se:

• O documento aparece inteiro e sem cortes;
• Todas as informações estão legíveis;
• O local está bem iluminado;
• Não há reflexos, sombras ou objetos cobrindo os dados;
• O documento está válido, quando aplicável;
• A imagem não foi editada.

Os dados do documento também devem corresponder às informações cadastradas na sua conta.

3. Envie os documentos

Envie os arquivos pelo chat ao vivo ou por e-mail, conforme a orientação recebida.

Antes de finalizar, confira se as imagens estão claras e se você enviou todos os documentos solicitados.

4. Aguarde a análise

Assim que recebermos os documentos, nossa equipe iniciará a análise.

Se precisarmos de alguma informação adicional, entraremos em contato pelo mesmo canal.

Verificação do método de pagamento

Em algumas situações, também podemos solicitar a confirmação da titularidade do método utilizado para depósito ou saque.

Essa etapa é independente da verificação de identidade. Por segurança, envie dados bancários ou comprovantes somente quando forem solicitados pelo suporte.