Se você perdeu o acesso ao e-mail ou número de telefone cadastrados, entre em contato com o suporte para solicitar a alteração.
A solicitação pode ser enviada pelo chat ao vivo ou por e-mail.
Alteração do e-mail
Envie as seguintes informações:
- Nome completo;
- E-mail antigo;
- Novo e-mail;
- Motivo da alteração;
- Comprovante do último depósito;
- Foto segurando seu documento de identidade.
Alteração do número de telefone
Envie:
- Nome completo;
- Número antigo;
- Novo número;
- Motivo da alteração;
- Comprovante do último depósito;
- Foto segurando seu documento de identidade.
Requisitos para a foto com o documento
Na foto:
- Seu rosto deve aparecer com nitidez;
- O documento precisa estar visível;
- Os dados devem estar legíveis;
- O cotovelo do braço que segura o documento também deve aparecer.
Tire a foto em um local bem iluminado e verifique se todas as informações podem ser lidas.
Prazo de análise
Após o recebimento de todos os dados, nossa equipe verificará a titularidade da conta. Se estiver tudo correto, a alteração será realizada em até 24 horas.
Caso alguma informação ou imagem não esteja clara, poderemos solicitar um novo envio. Por isso, confira os arquivos antes de encaminhá-los.
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