Bônus não creditado: causas e orientações

Se um bônus não for creditado, verifique primeiro se todas as condições da promoção foram cumpridas.

Principais motivos

O bônus pode não ter sido creditado pelos seguintes motivos:

• O depósito não atingiu o valor mínimo exigido.
• O depósito não era elegível para a promoção, como no caso de ofertas que exigem o primeiro depósito de segunda-feira.
• Outra promoção com maior prioridade foi aplicada ao mesmo depósito.
• O código promocional expirou ou não atende às condições da oferta.
• Algum requisito específico da promoção não foi cumprido.
• O bônus ainda está dentro do prazo previsto para crédito.
• A conta não atende aos critérios de elegibilidade da promoção.
• Existe mais de uma conta registrada ou ativa associada ao mesmo jogador.

Regra de conta única

Os bônus estão disponíveis somente para jogadores que possuem uma única conta.

Caso sejam identificadas várias contas registradas ou ativas associadas ao mesmo jogador, os bônus e as promoções poderão:

• não ser concedidos; ou
• ser cancelados posteriormente.

Essa regra está prevista nas Condições Gerais e na Política de Bônus.

Quando entrar em contato com o suporte

Cada promoção possui regras e prazos próprios. Por isso, confira sempre os termos da oferta antes de solicitar ajuda.

Se, após essa verificação, você entender que o bônus deveria ter sido creditado, entre em contato com a nossa equipe de suporte para que possamos analisar o seu caso.