Depósitos atrasados o no acreditados

 Si realizas un depósito y el saldo no aparece dentro del tiempo esperado, es importante verificar primero el estado de la transacción. Los pagos con tarjeta, billeteras o criptomonedas suelen acreditarse casi de inmediato, mientras que las transferencias y algunos monederos pueden tardar entre 20 minutos y 2 horas. Si después de ese plazo el dinero aún no figura en tu cuenta, reúne el comprobante y contacta al soporte para que puedan rastrear el pago y ayudarte con la acreditación.

Paso a paso:

• Confirma el método y el monto: confirma que utilizaste el método correcto y que el valor enviado coincide con lo que intentabas depositar.
• Comprueba el pago en tu banco o app: asegúrate de que la transacción aparezca como completada y no como pendiente o fallida.
• Cierra sesión y vuelve a entrar: a veces el saldo se actualiza después de reconectar la cuenta, por lo que es útil volver a ingresar y revisar nuevamente.
• Guarda el comprobante del pago: guarda captura o PDF con los datos del depósito antes de contactar al soporte.
• Contacta al soporte:envía método utilizado, monto exacto, fecha, hora y el comprobante para que puedan rastrear el pago rápidamente.
• Consejo: conserva siempre el comprobante hasta que el depósito se vea reflejado en tu cuenta