Si tu depósito no aparece en la cuenta después de 2 horas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía el comprobante de pago junto con los datos de la transacción.
Esta información nos permitirá localizar el pago, verificar su estado y determinar los pasos necesarios para resolver el caso.
Antes de contactar con soporte
Antes de solicitar una revisión, verifica lo siguiente:
- Que el importe pagado coincida exactamente con el importe indicado en la solicitud de depósito y sea igual o superior al depósito mínimo permitido. Los pagos realizados por un importe diferente o inferior al mínimo requerido pueden no acreditarse automáticamente y, en determinados casos, no podrán recuperarse.
- Que el pago se haya realizado utilizando los datos de una solicitud de depósito nueva. No reutilices los datos de depósitos anteriores, ya que pueden dejar de ser válidos.
- Si realizaste el pago utilizando los datos de una solicitud anterior, informa a nuestro equipo y envía también el comprobante del primer pago realizado con esos mismos datos. Esta información nos ayudará a localizar la transacción correctamente.
Paso 1. Envía el comprobante de pago completo
El comprobante debe mostrar claramente:
- la fecha del pago;
- la hora de la operación;
- el importe exacto;
- el estado de la transacción.
No envíes imágenes recortadas ni comprobantes en los que falte información.
Paso 2. Verifica los datos del pago
El comprobante debe permitir identificar:
- el nombre del titular o remitente;
- la cuenta, referencia o destinatario del pago;
- el método de pago utilizado.
Recuerda que el método de pago debe pertenecer al titular de la cuenta de Brazino777.
Paso 3. Localiza el número de operación
Incluye el número, código, referencia o identificador de la transacción.
Este dato es necesario para localizar el pago con el proveedor correspondiente.
Paso 4. Indica el método de pago
Informa qué método utilizaste, por ejemplo:
- transferencia bancaria;
- tarjeta;
- Mercado Pago;
- AstroPay;
- criptomonedas;
- otro método disponible en la Caja.
Paso 5. Envía la información a soporte
Envía el comprobante y los datos solicitados a través del chat en vivo o por correo electrónico.
Nuestro equipo revisará la información y te comunicará el resultado o los siguientes pasos.
Paso 6. Consulta el estado de la revisión
Si ya enviaste toda la información solicitada y deseas saber si hay novedades, vuelve a contactar con uno de nuestros operadores.
Indica que el depósito ya fue reportado y, si dispones de él, proporciona el número de caso o la referencia de la solicitud anterior. Esto permitirá al operador comprobar el estado de la revisión.
Una vez recibido el caso, nuestro equipo y el proveedor de pagos revisan la información de la transacción. El tiempo de verificación depende del proveedor y de las características del pago, por lo que el proceso puede tardar varios días.
Mientras la revisión esté en curso, no es necesario enviar la misma información varias veces, salvo que nuestro equipo solicite algún dato adicional.
Importante
- Espera al menos 2 horas antes de solicitar una revisión.
- El importe pagado debe coincidir con el importe indicado en la solicitud de depósito.
- Utiliza siempre una nueva solicitud de depósito y los datos generados en la Caja.
- Guarda el comprobante hasta que el depósito aparezca correctamente en tu cuenta.
- Si ya reportaste el depósito, contacta con un operador para consultar el estado de la revisión.
- El plazo de verificación puede variar según el proveedor y, en algunos casos, puede durar varios días.
Comentarios
31 comentarios
DEVUELVANME LA PLATA ESTAFADORES!!!!!!!!!
Benoa días oye esta plataforma como que le hace lo mismo a todo El mundo a mi no me a acreditado el pago a hice el sábado
Deposite y no se acreditó
Deposite 3mil y no me cargaron las fichas
Como envío la imagen no me da la opciónBuenas tardes adjuntos comprobantes de pago
Esto es una estafa la verdad que es una mierda mangas de estafadores estafando la gente se van llenar los bolsillos la verdad es una re cagada está plataforma
Ise dos trasferencia el sábado y hoyIse dos transferencia el viernes y no me acreditaron
Mi comprobante
Hola yo les deposite 3.000 Bolívares y no aparecen
No depositaron el credito donde te mando comprobante
Hola no se me acreditó el depósito que yo hice hace 3 días. Ya mandé el comprobante y aún nos e ve reflejado.
Hola
Que bárbaro todos iguales a mi tampoco se me acreditó lo depositado
Hola ise el pago y aun nome llega la recarga
Tengo el comprobante como se los envió
Hola no me acreditaron tengo el comprobante
Pago no acreditado tengo el comprobante
Buenas otra ves con el mismo problemae realisado un deposito y no me lo acreditan
Hola no se me acreditó el depósito que yo hice hace 3 días. Ya mandé el comprobante y aún nos e ve reflejado.
No puedo ver mi depósito
Donde dejo mi comprobante de pago
Hola ya deposite y no se acredito
Donde dejo mi comprobante de pago
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