Proceso de verificación documental

La verificación de identidad se solicita únicamente en casos donde el departamento de seguridad necesita confirmar la información del usuario, como retiros de alto valor, presencia de múltiples cuentas o cualquier situación que requiera validación adicional. Este proceso busca proteger al usuario y garantizar que las operaciones se realicen de manera segura. Para completarlo, se deben enviar documentos claros y legibles que permitan comprobar la identidad sin dudas.

Paso a paso:

• Identifique por qué se solicita la verificación: suele activarse por retiros grandes, cuentas múltiples o revisiones internas de seguridad. 
• Prepare fotos del documento: tome imágenes nítidas de su identificación por ambos lados, asegurándose de que todos los datos sean legibles.
• Tome una foto sosteniendo su documento: debe mostrarse claramente su rostro y el documento, sin reflejos y con buena iluminación.
• Revisa la calidad antes de enviarlos: confirma que se puedan leer todos los datos y que la imagen sea clara.
• Envía los documentos según las instrucciones: carga las fotos solicitadas para que el equipo de seguridad pueda completar la verificación.

En los casos de verificación adicional lo mejor es comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente por medio del Chat o email. Generalmente adicional a la verificación es solicitada alguna información bancaria