Depósito não creditado após 2 horas

Se o seu depósito não aparecer na conta após 2 horas, entre em contato com a equipe de suporte e envie o comprovante de pagamento junto com os dados da transação.

Essas informações permitem localizar o pagamento, verificar o status da operação e identificar as medidas necessárias para resolver o caso.

Antes de entrar em contato com o suporte

Verifique se:

• O valor pago corresponde exatamente ao valor informado na solicitação de depósito e atende ao valor mínimo exigido. Pagamentos com valor diferente ou inferior ao mínimo podem não ser creditados automaticamente e, em alguns casos, não poderão ser recuperados.
• O pagamento foi realizado utilizando os dados de uma nova solicitação de depósito. Não reutilize dados de depósitos anteriores, pois eles podem ter expirado ou deixado de ser válidos.
• Caso tenha utilizado os dados de uma solicitação anterior, informe essa situação ao suporte e envie também o comprovante do primeiro pagamento realizado com os mesmos dados.

Etapa 1: envie o comprovante completo

O comprovante deve apresentar claramente:

• a data do pagamento;
• o horário da operação;
• o valor exato;
• o status da transação.

Não envie imagens cortadas ou comprovantes com informações incompletas.

Etapa 2: confira os dados do pagamento

O comprovante deve permitir identificar:

• o nome do titular ou remetente;
• a conta, referência ou destinatário do pagamento;
• o método de pagamento utilizado.

O método de pagamento deve estar registrado em nome do titular da conta Brazino777.

Etapa 3: informe o número da operação

Envie o número, código, referência ou identificador da transação.

Essa informação é necessária para localizar o pagamento junto ao provedor responsável.

Etapa 4: informe o método de pagamento

Indique qual método foi utilizado:

• PIX;
• criptomoedas.

Etapa 5: envie as informações ao suporte

Envie o comprovante e os dados solicitados pelo chat ao vivo ou por e-mail.

A equipe analisará as informações e informará o resultado ou os próximos passos.

Etapa 6: consulte o andamento da análise

Se você já enviou todas as informações e deseja consultar o andamento do caso, entre novamente em contato com um operador.

Informe que o depósito já foi reportado e, se disponível, forneça o número do caso ou a referência da solicitação anterior. Isso permitirá verificar o status da análise.

Após o recebimento do caso, a equipe e o provedor de pagamento analisarão os dados da transação. O prazo de verificação depende do provedor e das características do pagamento. Por isso, o processo pode levar alguns dias.

Enquanto a análise estiver em andamento, não é necessário enviar as mesmas informações novamente, salvo se a equipe solicitar dados adicionais.

Importante

• Aguarde pelo menos 2 horas antes de solicitar uma análise.
• O valor pago deve corresponder exatamente ao valor informado na solicitação de depósito.
• Utilize sempre uma nova solicitação e os dados gerados na Caixa.
• Guarde o comprovante até que o depósito seja creditado corretamente.
• Se o depósito já foi reportado, entre em contato com um operador para consultar o andamento da análise.
• O prazo de verificação pode variar de acordo com o provedor e, em alguns casos, levar alguns dias.