Como solicitar a reativação da sua conta

Se sua conta foi encerrada e você deseja voltar a utilizá-la, entre em contato com nossa equipe para solicitar uma análise.

A reabertura não é automática. Primeiro, verificaremos se a conta pode ser reativada.

1. Fale com o suporte

Entre em contato pelo chat ao vivo ou por e-mail e informe que deseja solicitar a reabertura da sua conta.

2. Envie os dados da conta

Para localizarmos seu cadastro, informe:

• E-mail ou número de telefone registrado;
• Nome de usuário.

3. Conclua a verificação, se necessário

Durante a análise, podemos solicitar informações ou documentos adicionais para confirmar que você é o titular da conta.

4. Aguarde a análise

Nossa equipe avaliará a solicitação e verificará se a conta pode ser reativada.

Assim que a análise for concluída, você receberá uma resposta com o resultado.

Importante

• Todas as solicitações são analisadas manualmente;
• A reabertura da conta não é garantida;
• Podemos solicitar informações ou documentos adicionais;
• A decisão depende do resultado da análise da equipe responsável.